1. Partes y objeto
Villaenvíos Express S.A.S., NIT 900510347-3, con domicilio en Villavicencio, Meta, Colombia (en adelante, “Villaenvíos Express”), presta servicios de cotización, coordinación, despacho y gestión de envíos internacionales de documentos, paquetes, mercancía y carga, a través de este sitio web, de WhatsApp y de sus oficinas:
- Villavicencio: Calle 37A # 17B-62, barrio Santa Helena. Teléfonos +57 312 419 4155 y +57 301 463 9251.
- Yopal: Calle 16 # 22-23. Teléfono +57 321 310 3428.
- Correo: contacto@villaenviosexpress.com.
Cliente es la persona natural o jurídica que solicita el servicio, en calidad de remitente o de destinatario en envíos de importación.
2. Nuestro rol: aliado autorizado
Villaenvíos Express es aliado autorizado de DHL Express y aliado autorizado de FedEx. Gestionamos tu envío, te asesoramos y generamos la guía, pero el transporte internacional lo ejecuta la red transportadora elegida (DHL Express o FedEx), bajo sus propios términos y condiciones de transporte, que hacen parte integral del servicio y que el cliente acepta al despachar. Ante cualquier diferencia sobre el transporte, priman las condiciones de la red transportadora.
3. Cobertura y tiempos de entrega
Despachamos a más de 220 países y territorios, sujeto a las restricciones de cada red y de cada país. Los tiempos de referencia en servicio express, contados en días hábiles desde el despacho, son:
- Estados Unidos y Puerto Rico: 3 a 4 días hábiles.
- México, Panamá y Canadá: 2 a 4 días hábiles.
- España y el resto de Europa: 5 a 6 días hábiles.
Estos tiempos son estimados y no constituyen una garantía de fecha. Pueden variar por inspecciones de aduana, documentación incompleta, condiciones climáticas, festivos, temporadas de alto volumen, zonas remotas o fuerza mayor.
4. Tarifas, peso y cobros en destino
- La cotización incluye el flete y los recargos aplicables de la red transportadora vigentes al momento de cotizar.
- Se cobra el mayor entre el peso real y el peso volumétrico, calculado como (largo × ancho × alto en cm) ÷ 5.000.
- Si al pesar y medir oficialmente la red transportadora determina un peso, medidas o recargos distintos a los declarados, la diferencia se cobra o se reintegra al cliente.
- Los aranceles, impuestos, IVA y tasas de aduana del país de destino corren por cuenta del destinatario, salvo que se acuerde por escrito otra modalidad.
5. Recogida y empaque
- La recogida a domicilio en Villavicencio no tiene costo, de lunes a viernes, para envíos desde 1 libra y con confirmación previa. En otros municipios y en Yopal depende de la cobertura de la dirección, que confirmamos antes de agendar.
- El empaque básico en caja estándar está incluido. Los empaques especiales (rígidos, embalaje de madera, protección de frágiles) se cotizan por separado.
- El cliente es responsable de que el envío esté empacado de forma adecuada para el transporte aéreo internacional cuando él mismo lo prepara.
6. Contenido, declaración y artículos prohibidos
El cliente declara de forma veraz el contenido, la cantidad, el valor y el propósito del envío, y garantiza la exactitud del peso, las medidas y los datos del destinatario. La declaración falsa o inexacta puede generar retenciones, multas, decomisos o devoluciones, cuyos costos asume el cliente.
No se aceptan, entre otros: dinero en efectivo y títulos valores al portador; metales preciosos o joyas no admitidos por la red; armas, municiones y explosivos; sustancias controladas; medicamentos controlados; líquidos inflamables; perecederos sin cadena de frío; fauna y flora; y cualquier artículo prohibido por la IATA, la OACI, la red transportadora o la legislación del país de origen o destino. Consulta la guía de artículos prohibidos y restringidos.
Villaenvíos Express y la red transportadora pueden inspeccionar los envíos y rechazar los que no cumplan estas condiciones.
7. Responsabilidad y seguro
Villaenvíos Express responde por la gestión, la asesoría y la correcta generación de la guía. La red transportadora responde por el transporte, la custodia y la entrega, dentro de los límites de responsabilidad de sus condiciones de transporte y de los convenios internacionales aplicables al transporte aéreo.
Recomendamos contratar el seguro o la protección de valor declarado que ofrece la red. Sin seguro, la eventual indemnización por pérdida o daño se limita a los topes de la red transportadora. Ninguna de las partes responde por demoras o pérdidas causadas por actos de autoridad (incluida la aduana), fuerza mayor, caso fortuito o hechos del cliente.
8. Reclamaciones
Daños, faltantes o pérdidas deben reportarse por escrito a contacto@villaenviosexpress.com o por WhatsApp dentro de las 72 horas siguientes a la entrega, o a la fecha estimada de entrega en caso de no entrega, adjuntando número de guía, factura o soporte de valor, fotografías del empaque y del contenido, y demás pruebas. Conserva el empaque original hasta que se resuelva el caso.
Villaenvíos Express tramita la reclamación ante la red transportadora y acompaña al cliente durante todo el proceso; la decisión sobre la indemnización corresponde a la red, según sus condiciones de transporte.
9. Pagos y facturación
Aceptamos efectivo en oficina, tarjetas débito y crédito y transferencia bancaria. El servicio se paga antes del despacho, salvo acuerdo escrito con clientes empresariales. Expedimos factura electrónica conforme a la normativa de la DIAN. Los ajustes de peso o recargos informados por la red pueden facturarse por separado.
10. Cambios, cancelaciones y devoluciones
- Antes del despacho: puedes cancelar y recibir el reembolso del 100 % del valor pagado, menos los costos ya incurridos (recogida especial, materiales de empaque, costos bancarios).
- Después del despacho: el envío no puede cancelarse. Cuando la red lo permita, podemos gestionar una redirección o devolución al remitente, con costo a cargo del solicitante.
- Cambios: los cambios de dirección, peso, medidas, contenido o valor declarado requieren aprobación de la red transportadora y pueden generar cobros adicionales.
- Reembolsos: se hacen al mismo medio de pago dentro de los 10 días hábiles siguientes a su aprobación.
11. Datos personales
Tratamos los datos del remitente y del destinatario conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, según nuestra Política de privacidad y tratamiento de datos personales.
12. Ley aplicable y PQR
Estos términos se rigen por la ley colombiana, incluidas las normas de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011) y el régimen de servicios postales (Ley 1369 de 2009) en lo que resulte aplicable. Puedes presentar peticiones, quejas o reclamos en nuestras oficinas, al correo contacto@villaenviosexpress.com o a los teléfonos +57 312 419 4155 y +57 321 310 3428; las responderemos dentro de los plazos legales. Las controversias se someterán a los jueces de Villavicencio.
Vigentes desde el 12 de octubre de 2026. Villaenvíos Express puede actualizar estos términos; la versión publicada en este sitio es la vigente.