1. Responsable del tratamiento

Razón social: Villaenvíos Express S.A.S.
NIT: 900510347-3
Domicilio: Calle 37A # 17B-62, barrio Santa Helena, Villavicencio, Meta, Colombia
Oficina Yopal: Calle 16 # 22-23, Yopal, Casanare
Correo para datos personales: contacto@villaenviosexpress.com
Teléfonos: +57 312 419 4155, +57 301 463 9251, +57 321 310 3428
Sitio web: villaenviosexpress.com

2. Marco legal

Esta política se expide conforme a la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único 1074 de 2015) y demás normas que los modifiquen o complementen.

3. Datos que tratamos

Del remitente: nombre, documento de identidad o NIT, dirección, teléfono, correo y datos de facturación.
Del destinatario: nombre, dirección, código postal, teléfono y, cuando el país de destino lo exige, identificación tributaria.
Del envío: descripción del contenido, valor declarado, peso, medidas, facturas comerciales y número de guía.
De navegación: datos técnicos y de uso del sitio recogidos mediante cookies y herramientas de analítica.

No solicitamos datos sensibles. Si un envío contiene documentos con datos sensibles, estos se tratan solo para su transporte y bajo estricta confidencialidad. No tratamos datos de niñas, niños y adolescentes salvo los estrictamente necesarios para un envío solicitado por su representante legal.

4. Finalidades

Cotizar, generar guías, despachar, rastrear y entregar envíos internacionales.
Gestionar trámites de aduana y cumplir los requisitos de las autoridades de Colombia y del país de destino.
Facturar, recaudar y atender reclamaciones, peticiones, quejas y garantías.
Informar sobre el estado del envío y sobre cambios en los servicios contratados.
Enviar información sobre servicios relacionados, cuando el titular lo haya autorizado.
Evaluar la calidad del servicio.
Gestionar personal, nómina y proyectos internos, respecto de los datos de colaboradores.

5. Transmisión y transferencia internacional

Para ejecutar el servicio, compartimos los datos necesarios con las redes transportadoras con las que somos aliados autorizados (DHL Express y FedEx), con agentes de aduana y con las autoridades aduaneras de origen y destino. Esto implica la transferencia internacional de datos al país de destino del envío, necesaria para la ejecución del contrato entre el titular y Villaenvíos Express. También usamos proveedores tecnológicos, como servicios de mensajería (WhatsApp) y de analítica web, que actúan como encargados del tratamiento.

6. Derechos del titular

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informado, previa solicitud, del uso que se ha dado a sus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante Villaenvíos Express.
Revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
Acceder gratuitamente a sus datos personales.

7. Consultas y reclamos

El área de Protección de Datos Personales atiende las solicitudes en contacto@villaenviosexpress.com, en nuestras oficinas o en los teléfonos indicados.

Consultas: se responden en máximo 10 días hábiles desde su recibo. Si no es posible, informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará 5 días hábiles adicionales.
Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): deben incluir nombre del titular, dirección o medio de respuesta, documento que acredite identidad o representación, descripción de los hechos y documentos de soporte. Se resuelven en máximo 15 días hábiles desde el día siguiente a su recibo, prorrogables hasta 8 días hábiles adicionales informando el motivo.

Las solicitudes pueden presentarlas el titular, sus causahabientes o su representante debidamente acreditado.

8. Cookies y analítica

El sitio puede usar cookies propias y de terceros para medir visitas y conversiones (por ejemplo, clics a WhatsApp o llamadas) y mejorar el servicio. Puedes bloquearlas o eliminarlas desde la configuración de tu navegador; el sitio seguirá funcionando.

9. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos contra pérdida, consulta o uso no autorizado. Conservamos los datos mientras se mantenga la finalidad del tratamiento y durante los plazos exigidos por las normas contables, tributarias y aduaneras.

10. Vigencia

Esta política rige desde el 12 de octubre de 2026. Cualquier cambio sustancial se publicará en este sitio.